मैनेजइंजन सर्विसडेस्क प्लस समीक्षा

जैसे-जैसे अधिक ग्राहक निर्बाध समर्थन अनुभव की मांग करते हैं, अधिक संगठन अपनी ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए हेल्प डेस्क प्रबंधन समाधान की ओर रुख करते हैं। इन समाधानों में से एक है मैनेजइंजन सर्विसडेस्क प्लस, एक अग्रणी आईटी डेस्क प्रबंधन प्लेटफॉर्म जो उपयोगकर्ता टिकटों के प्रबंधन के लिए डिज़ाइन किया गया है

इस में इंजन सर्विस डेस्क प्लस प्रबंधित करें समीक्षा में, हम कुछ ऐसी विशेषताओं पर गौर करेंगे जिन्होंने इस समाधान को डिज्नी, सीमेंस, होंडा, ज़ेरॉक्स, आरबीएस, ग्रेस्टोन, डेल और होंडा जैसे प्रमुख ब्रांडों के बीच लोकप्रिय बना दिया है।

हमारी समीक्षा के भाग के रूप में, हम इन पर गौर करने जा रहे हैं:

• उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और सेटअप
• घटना का प्रबंधन
• परियोजना प्रबंधन
• सीधी बातचीत
• स्व-सेवा पोर्टल
• ज्ञानधार
• परिसंपत्ति प्रबंधन
• रिपोर्टिंग
• हेल्प-डेस्क मोबाइल ऐप
• सिस्टम आवश्यकताएं
• मूल्य निर्धारण
• सहायता

उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और सेटअप

पहली नज़र में, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस काफी जटिल है, जिसमें होम, अनुरोध, समस्याएं, परिवर्तन, प्रोजेक्ट, समाधान, संपत्ति, सीएमडीबी, खरीद, अनुबंध और व्यवस्थापक सहित कुछ हद तक भारी मात्रा में नेविगेशन टैब हैं। फिर भी, मुख्य डैशबोर्ड दृश्य स्वयं स्पष्ट और पढ़ने में आसान है।

उदाहरण के लिए, आप एक अनुभाग में तकनीशियन द्वारा अनुरोध, अनुरोध सारांश और प्राथमिकता द्वारा खुले अनुरोध के ग्राफ़ और तालिका अवलोकन देख सकते हैं। फिर यदि आपको किसी चीज़ की विशेष रूप से जांच करने की आवश्यकता है, तो आप खोज बार का उपयोग कर सकते हैं।

जबकि उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस सीधा है, नए उपयोगकर्ताओं को यह सुनिश्चित करने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी कि वे टिकट और कार्यों पर नेविगेट कर सकें। प्लेटफ़ॉर्म स्थापित करना भी अपेक्षाकृत सरल है। आप उनके लाइसेंस, टेम्प्लेट और वर्कफ़्लो के साथ हेल्पडेस्क इंस्टेंस बना सकते हैं। यह प्रक्रिया आपको कुछ ही मिनटों में नए हेल्पडेस्क इंस्टेंसेस विकसित करने में सक्षम बनाती है।

पेशेवर:

• व्यापक यूजर इंटरफ़ेस
• डैशबोर्ड ऊपर से नीचे तक दृश्यता प्रदान करता है

दोष:

• नेविगेशन कभी-कभी कठिन हो सकता है

घटना का प्रबंधन

मैनेजइंजिन सर्विसडेस्क प्लस आउट ऑफ द बॉक्स उपलब्ध घटना प्रबंधन सुविधाओं का एक पूरा सेट भी प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता ईमेल, फोन कॉल और स्वयं-सेवा पोर्टल के माध्यम से टिकट बना सकते हैं। ग्राहक ईमेल को टिकटों में बदलने की प्लेटफ़ॉर्म की क्षमता एक टीम के लिए टिकटों का प्रबंधन करना बहुत आसान बनाती है। इसके अलावा, सिस्टम में मैन्युअल रूप से नए टिकट जोड़ने की कोई आवश्यकता नहीं है।

फिर, एक बार जब आप सिस्टम में टिकट रिकॉर्ड कर लेते हैं, तो आप स्वचालित रूप से उन्हें उनकी विशेषज्ञता या समूह के आधार पर संबंधित तकनीशियनों को सौंप सकते हैं। सही एजेंट को टिकट रेफर करने से टिकट का समाधान करने में लगने वाला समय कम हो जाता है और ग्राहकों को सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने की संभावना बढ़ जाती है।

आपके पास टिकट वर्कफ़्लो के साथ टिकट प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित करने का विकल्प भी है। उदाहरण के लिए, टिकटों को वर्गीकृत करने, उन्हें तकनीशियनों को सौंपने और टिकटों पर मानकीकृत प्रतिक्रियाएँ निर्धारित करने के लिए समापन नियमों को परिभाषित करने के लिए व्यावसायिक तर्क का उपयोग करें। यदि आप ग्राहकों के अनुभव का परीक्षण करना चाहते हैं, तो आप अपनी सेवा से उनकी संतुष्टि मापने के लिए उपयोगकर्ता सर्वेक्षण का उपयोग कर सकते हैं।

पेशेवर:

• स्वचालित ईमेल रूपांतरण दक्षता को अधिकतम करता है
• फीडबैक इकट्ठा करने के लिए उपयोगकर्ता सर्वेक्षण

दोष:

• टिकट स्वचालन कॉन्फ़िगर कर सकते हैं

परियोजना प्रबंधन

प्लेटफ़ॉर्म प्रोजेक्ट प्रबंधन सुविधाओं के एक सूट के साथ आता है जो आपको आईटी परियोजनाओं को शुरू से अंत तक प्रबंधित करने की अनुमति देता है। मैनेजइंजिन सर्विसडेस्क प्लस के साथ, आप प्रौद्योगिकी परिनियोजन की योजना बना सकते हैं, नए कार्य बना सकते हैं, कार्यों के लिए मील के पत्थर निर्धारित कर सकते हैं, उनकी प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं, और यह निर्धारित करने के लिए भूमिकाएँ निर्दिष्ट कर सकते हैं कि किसी विशेष परियोजना को प्रबंधित करने की अनुमति किसके पास है।

मेंसभी परियोजनाएँदेखें, आप इसकी एक सूची देख सकते हैंसभी सक्रिय परियोजनाएँरंग-कोडित प्राथमिकता स्तर, शेड्यूल और पाई चार्ट के साथ-साथ मील के पत्थर और पूर्ण किए गए कार्यों का प्रतिशत प्रदर्शित होता है। यह आपको आईटी परिनियोजन की प्रगति को आसानी से ट्रैक करने और एक साथ कई परियोजनाओं का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।

परियोजना प्रबंधन एक मूल्यवान अतिरिक्त है क्योंकि आप डैशबोर्ड के माध्यम से एक नज़र में कई आईटी परियोजनाओं की प्रगति की निगरानी कर सकते हैं। यह आपको सेवा में सुधार करने और उनकी बारीकी से निगरानी करने की अनुमति देता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे निर्धारित समय पर पूरे हो जाएं और ग्राहक अनुभव पर प्रतिकूल प्रभाव न डालें।

पेशेवर:

• परियोजना की प्रगति का स्पष्ट अवलोकन
• उपयोगकर्ता भूमिकाएँ टिकटों तक पहुँच को नियंत्रित करने में सहायक होती हैं

दोष:

• कोई नहीं

समस्या प्रबंधन

ऐसे परिदृश्यों में जहां आपका संगठन प्रदर्शन समस्याओं का अनुभव करता है, तो आप समस्या को कम करने के लिए समस्या प्रबंधन का उपयोग कर सकते हैं। समस्या प्रबंधन उपयोगकर्ताओं को घटना टिकटों और दस्तावेजों के माध्यम से आपकी टीम को समस्याओं की रिपोर्ट करने में सक्षम बनाता है जो प्राथमिकता स्तर, स्थिति और बहुत कुछ के साथ समस्या के मूल कारण का विवरण देते हैं।

सिस्टम आपको यह देखने के लिए संबंधित घटनाओं और टिकटों को संलग्न करने की भी अनुमति देता है कि विशेष मुद्दे व्यापक वातावरण को कैसे प्रभावित कर रहे हैं। इससे आपको अधिक पारदर्शिता और कम अनुमान के साथ समग्र समस्या का अधिक परिष्कृत विश्लेषण करने में मदद मिलती है।

सॉफ़्टवेयर का एक नुकसान यह है कि जेनरेट किए गए टिकटों में शामिल विवरण का स्तर अत्यधिक हो सकता है, जिसका अर्थ है कि नए उपयोगकर्ताओं को यह समझने के लिए सीखने की अवस्था से गुजरना होगा कि वे कौन सी जानकारी खोज रहे हैं।

पेशेवर:

• घटना के टिकट बहुत सारे संदर्भ प्रदान करते हैं

दोष:

• घटना टिकट बड़ी मात्रा में जानकारी प्रदान करते हैं

सीधी बातचीत

टिकट प्रबंधन प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए सबसे मूल्यवान सुविधाओं में से एक लाइव चैट है। लाइव चैट ग्राहकों को तकनीशियनों के साथ लाइव चैट शुरू करने और नए टिकट बनाने में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, लाइव चैट सुविधा के साथ, आप ग्राहकों की पूछताछ को संबंधित तकनीशियनों तक पहुंचा सकते हैं, जो उनकी समस्याओं का समाधान खोजने के लिए सीधे ग्राहक के साथ काम कर सकते हैं।

लाइव चैट के माध्यम से, अंतिम उपयोगकर्ताओं के पास अपनी समस्याओं को बताने के लिए मानक संदेशों से लेकर फ़ाइलें, स्क्रीनशॉट और अन्य अनुलग्नक जोड़ने तक बहुत सारे विकल्प होते हैं जो उन्हें संबंधित प्रतिनिधि को अपनी स्थिति को उजागर करने में मदद करते हैं।

लाइव चैट सुविधा ग्राहक सेवा टीमों को ग्राहकों की चिंताओं को प्रबंधित करने के लिए एक सीधा चैनल प्रदान करने का उत्कृष्ट काम करती है, जो समाधान में लगने वाले समय को कम करने में मदद करती है। इसके अलावा, टिकटों को संबोधित करने के लिए पूर्व-निर्धारित समय-सीमा ग्राहकों की अनदेखी की संभावना को कम करना सुनिश्चित करती है।

लाइव चैट सुविधा की एकमात्र मूलभूत सीमा अन्य बी2सी चैट सुविधाओं की तुलना में कार्यक्षमता की कमी है जो हम अन्य साइटों पर देखते हैं।

पेशेवर:

• ग्राहकों से सीधा संवाद
• पिछली चैट का स्पष्ट रिकॉर्ड

दोष:

• सीमित कार्यक्षमता

स्व-सेवा पोर्टल

स्वयं-सेवा पोर्टल, मैनेजइंजिन सर्विसडेस्क प्लस के साथ शामिल एक और उपयोगी अतिरिक्त है। स्व-सेवा पोर्टल के साथ, आप एक ऑनलाइन पोर्टल बना सकते हैं जहां उपयोगकर्ता उन सहायता सेवाओं का चयन कर सकते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता है, टिकट जमा करना, मौजूदा टिकटों को ट्रैक करना, स्वचालित सूचनाओं के लिए साइन अप करना और बहुत कुछ।

प्रत्येक उपयोगकर्ता का पोर्टल मानक विजेट की एक श्रृंखला के साथ आता है, जिसमें शामिल हैंमेरा अनुरोध सारांश, घोषणाएँ, लोकप्रिय समाधान, अपना अनुरोध सबमिट करें, मेरी स्वीकृतियाँ, और बहुत कुछदस्तावेज़. इसके अलावा, स्वयं-सेवा पोर्टल पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है ताकि एक व्यवस्थापक ड्रैग-एंड एक्सटेंड फ़ंक्शन के माध्यम से स्क्रीन पर कहीं भी विजेट जोड़ और व्यवस्थित कर सके।

स्व-सेवा पोर्टल एक उपयोगी अतिरिक्त है क्योंकि यह उपयोगकर्ताओं को टिकटों के प्रबंधन पर तकनीशियनों द्वारा किए जाने वाले काम की मात्रा को कम करते हुए अपने प्रश्नों और चिंताओं के उत्तर पाने में अधिक सक्रिय होने की अनुमति देता है।

पेशेवर:

• अनुकूलन विकल्पों की रेंज
• नेविगेट करने में आसान

दोष:

• कोई नहीं

ज्ञानधार

प्लेटफ़ॉर्म ज्ञान-आधारित उत्तर देने के विकल्प के साथ भी आता है जो आपको किसी विषय के लिए विशिष्ट लेख विकसित करने की अनुमति देता है जिसे ग्राहक मार्गदर्शन के लिए या इसके अलावा, पोर्ट के लिए संदर्भित कर सकते हैं। ज्ञानकोष में एक खोज बार शामिल है जिसका उपयोग उपयोगकर्ता प्रासंगिक सामग्री को नेविगेट करने और अपने प्रश्नों के उत्तर ढूंढने के लिए कर सकते हैं।

ज्ञानकोष का प्रबंधन करना आसान है. एक प्रशासक विषयों की सूची उनकी स्थिति के साथ देख सकता है, यानी, चाहे वे स्वीकृत हों या अस्वीकृत, उनकी पहुंच के साथ, यानी, चाहे वे सार्वजनिक हों या निजी। मौजूदा संपत्तियों का यह व्यापक दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करना आसान बनाता है कि सभी मुख्य विषयों को कवर किया गया है।

पेशेवर:

• ज्ञान-आधार को अद्यतन करना आसान

दोष:

• अधिक सुविधाओं से लाभ उठाया जा सकता है

परिसंपत्ति प्रबंधन

मैनेजइंजिन सर्विसडेस्क प्लस द्वारा पेश की गई परिसंपत्ति प्रबंधन सुविधाएं आपको वास्तविक समय के डैशबोर्ड से विंडोज, मैक ओएस और लिनक्स कंप्यूटरों को पहचानने, ट्रैक करने और मॉनिटर करने की अनुमति देती हैं। इसके अलावा, डैशबोर्ड आपको आपके पर्यावरण का एक व्यापक अवलोकन प्रदान करता है जिसमें कई संपत्तियां, कार्यस्थान, सॉफ़्टवेयर, खरीद आदेश, अनुबंध और बहुत कुछ शामिल हैं।

सॉफ़्टवेयर एजेंट-आधारित और एजेंट रहित स्कैनिंग (बारकोड स्कैन और नेटवर्क स्कैन के साथ) प्रदान करता है ताकि आप आसानी से अपने निगरानी वातावरण में डिवाइस जोड़ सकें। एक बार जब उपकरण आपके निगरानी वातावरण से जुड़ जाते हैं, तो आप उन संपत्तियों से संबंधित सभी टिकटों को ट्रैक कर सकते हैं।

परिसंपत्तियों पर आप जो अन्य जानकारी देख सकते हैं उनमें हार्डवेयर सारांश, सॉफ़्टवेयर सारांश, वर्कस्टेशन/टाइमलाइन/परिवर्तन द्वारा ऑडिट इतिहास, उधार ली गई परिसंपत्तियों की कुल संख्या, निषिद्ध सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलेशन, शायद ही कभी उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलेशन, ओएस द्वारा कंप्यूटर, सक्रिय अनुबंधों की कुल संख्या शामिल है। और अधिक।

आपके बुनियादी ढांचे की स्थिति के शीर्ष पर बने रहने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप प्रदर्शन के मुद्दों को तुरंत हल करते हैं, वास्तविक समय परिसंपत्ति सूची का होना बहुत उपयोगी है। एकमात्र सीमा यह है कि आप कभी-कभी डुप्लिकेट संपत्तियां बना सकते हैं।

पेशेवर:

• सुविधाजनक उपकरण खोज
• व्यापक वास्तविक समय निगरानी डैशबोर्ड

दोष:

• संपत्तियों की नकल कर सकते हैं

रिपोर्टिंग

मैनेजइंजिन सर्विसडेस्क प्लस 200 से अधिक आउट-ऑफ़-द-बॉक्स रिपोर्ट प्रदान करता है जिनका उपयोग आप अपनी ग्राहक सेवा के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए कर सकते हैं। आप अपनी कस्टम रिपोर्ट भी बना सकते हैं. सभी रिपोर्टें आपको महत्वपूर्ण रुझानों को देखने में सहायता के लिए ग्राफ़ के साथ डेटा को फ़िल्टर और समूहित करने में सक्षम बनाती हैं। जानकारी को ऑन-डिमांड शेड्यूल या बनाया जा सकता है और सीएसवी, एक्सएलएस, एचटीएमएल या पीडीएफ फाइलों के रूप में निर्यात किया जा सकता है।

एनालिटिक्स के संदर्भ में, आप मैनेजइंजन सर्विसडेस्क प्लस ड्रिल-डाउन एनालिटिक्स डिस्प्ले का उपयोग कर सकते हैं, जैसे क्लोज्ड रिक्वेस्ट ट्रेंड रिपोर्ट, जो महीने-दर-महीने अनुरोध गणना का एक ग्राफ प्रदान करता है। यदि आप अधिक एनालिटिक्स क्षमताएं चाहते हैं, तो आप आगे बढ़ने के लिए ज़ोहो एनालिटिक्स के साथ प्लेटफ़ॉर्म के एकीकरण का उपयोग कर सकते हैं।

कुल मिलाकर, ये रिपोर्टें आपकी सहायता डेस्क रणनीति में कमजोरियों की पहचान करना आसान बनाती हैं और आपको उन सुधारों को इंगित करने में सक्षम बनाती हैं जिन्हें आप अपनी सेवा को अनुकूलित करने और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए कर सकते हैं।

पेशेवर:

• रिपोर्ट बनाना आसान
• विज़ुअलाइज़ेशन के बहुत सारे विकल्प

दोष:

• रिपोर्टें कभी-कभी त्रुटि-प्रवण हो सकती हैं

हेल्प डेस्क मोबाइल ऐप

iPhone, Android और iPad के लिए ManageEngine ServiceDesk Plus का मोबाइल उपयोगकर्ताओं को चलते-फिरते टिकट प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। मोबाइल ऐप से, आप अपने डिवाइस से सीधे टिकट बना सकते हैं, संपादित कर सकते हैं, असाइन कर सकते हैं, समाधान कर सकते हैं और ग्राहकों से संवाद कर सकते हैं। दूसरे शब्दों में, जब आप अपने डेस्क पर नहीं होते हैं तो एप्लिकेशन हेल्प डेस्क कार्यों के प्रबंधन के लिए एक विकल्प प्रदान करता है।

उदाहरण के लिए, आप अपने मोबाइल से लंबित कार्यों को देख सकते हैं और उनके माध्यम से व्यवस्थित रूप से काम कर सकते हैं, वर्कलोड सुविधा के साथ टिकट समाधान पर खर्च किए गए समय को रिकॉर्ड कर सकते हैं। इसके अलावा, कर्तव्यों को प्राथमिकता स्तर सौंपा जा सकता है, ताकि आप महत्वपूर्ण अलर्ट देख सकें और पहले उन पर प्रतिक्रिया दे सकें।

हालांकि यह सिद्धांत रूप में बहुत अच्छा है, लेकिन व्यवहार में ऐप काफी भद्दा हो सकता है, जिसका अर्थ है कि उपयोगकर्ताओं के लिए डेस्कटॉप ऐप का उपयोग करने या मोबाइल ब्राउज़र के माध्यम से वेबसाइट तक पहुंचने के लिए इंतजार करना बेहतर है। इस स्तर पर, भविष्य के अपडेट संभवतः मोबाइल ऐप को अधिक विश्वसनीय बना देंगे।

पेशेवर:

• चलते-फिरते टिकट ब्राउज़ करने में सहायक

दोष:

• असंगत उपयोगकर्ता अनुभव

सिस्टम आवश्यकताएं

प्लेटफ़ॉर्म ऑन-प्रिमाइसेस या क्लाउड में है। ऑन-प्रिमाइसेस संस्करण विंडोज़ या लिनक्स मशीनों पर स्थापित किया जा सकता है। आप नीचे दिए गए लिंक से सॉफ्टवेयर डाउनलोड कर सकते हैं:

https://sdpondemand.manageengine.com/Register.do

मूल्य निर्धारण

मैनेजइंजिन सर्विसडेस्क प्लस के तीन संस्करण खरीदने के लिए उपलब्ध हैं; मानक संस्करण, व्यावसायिक संस्करण और एंटरप्राइज़ संस्करण। मानक संस्करण अधिकतम 5 तकनीशियनों के लिए मुफ़्त है, फिर अधिकतम 10 तकनीशियनों के लिए इसकी लागत $1,195 (£868.78) सालाना है।

यह संस्करण एक आईटी हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर पैकेज है जिसमें एक हेल्प डेस्क, प्रबंधक डैशबोर्ड, टिकट रूपांतरण के लिए स्वचालित ईमेल, उपयोगकर्ता सर्वेक्षण, शेड्यूलर, रिपोर्ट, एक क्वेरी बिल्डर, एसएलए प्रबंधन और बहुत कुछ शामिल है।

व्यावसायिक संस्करण की लागत $495 (£359.87) सालाना है, यह दो तकनीशियनों और 250 नोड्स का समर्थन करता है, और सहायता डेस्क और परिसंपत्ति प्रबंधन क्षमताएं प्रदान करता है। इसके अलावा, इसमें कई विशेषताएं शामिल हैं जो मानक संस्करण में शामिल नहीं हैं, जिनमें ऑटो डिवाइस खोज, एजेंट-आधारित स्कैनिंग, परिसंपत्ति प्रबंधन, खरीद प्रबंधन, अनुबंध, फ्लैश रिपोर्ट और बहुत कुछ शामिल हैं।

अंत में, एंटरप्राइज संस्करण 2 तकनीशियनों और 250 नोड्स तक सालाना $1,195 (£868.78) में हेल्प डेस्क, परिवर्तन प्रबंधन और परिसंपत्ति प्रबंधन क्षमताएं प्रदान करता है। इसमें अन्य संस्करणों के साथ शामिल सभी सुविधाएँ और समस्या प्रबंधन वर्कफ़्लो, परिवर्तन प्रबंधन, अनुबंध और बहुत कुछ जैसी अतिरिक्त सुविधाएँ शामिल हैं।

पेशेवर:

• मूल्य निर्धारण विकल्पों की रेंज

दोष:

• महंगा

सहायता

मैनेजइंजिन सर्विसडेस्क प्लस उपयोगकर्ताओं को फोन और ईमेल समर्थन से लेकर एफएक्यू, उत्पाद वीडियो, गाइड, आईटीएसएम वीडियो और समस्या निवारण मुद्दों तक ग्राहकों के लिए कई प्रकार के समर्थन विकल्प प्रदान करता है।

जबकि मैनेजइंजन सर्विस डेस्क प्लस उपयोगकर्ताओं के लिए कई समर्थन विकल्प उपलब्ध हैं, इन समर्थन विकल्पों की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि समर्थन टीम कितनी उत्तरदायी है।

उदाहरण के लिए, जबकि कुछ ग्राहक सकारात्मक अनुभव की रिपोर्ट करते हैं, कई ग्राहक ध्यान देते हैं कि समर्थन अधिक प्रतिक्रियाशील हो सकता है।

एक मजबूत केंद्रीकृत आईटी सहायता समाधान

मैनेजइंजिन सर्विसडेस्क प्लस उद्यमों के लिए एक शीर्ष हेल्प डेस्क समाधान है जो असाधारण ग्राहक अनुभव के निर्माण के लिए एक ठोस आधार प्रदान करता है। यह आपको ग्राहक सेवा टिकटों के प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने के लिए आवश्यक सभी उपकरण प्रदान करता है ताकि आपके समर्थन प्रतिनिधि उपयोगकर्ता की समस्याओं को शीघ्रता से हल कर सकें।

जबकि प्लेटफ़ॉर्म अक्सर टिकटों पर आवश्यकता से अधिक जानकारी प्रदान करता है और भ्रमित करने वाले नेविगेशन विकल्प प्रदान करता है, प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए पर्याप्त समय के साथ, उपयोगकर्ता अपनी ज़रूरत की जानकारी ढूंढने के लिए तुरंत फ़िल्टर कर सकता है; इसके लिए बस थोड़े प्रारंभिक सीखने की आवश्यकता है।

कुल मिलाकर, प्लेटफ़ॉर्म अन्य आईटी हेल्प डेस्क समाधानों के बीच एक प्रतिस्पर्धी उपकरण के रूप में खड़ा है और किसी भी उद्यम के लिए अनुशंसित है जिसे हेल्प डेस्क प्रबंधन, घटना प्रबंधन, परिसंपत्ति प्रबंधन का प्रबंधन करने की आवश्यकता है।