2022 के लिए 9 सर्वश्रेष्ठ एसएलए प्रबंधन निगरानी उपकरण

के शीर्ष पर रहनासेवा स्तर अनुबंध(एस.एल.ए) विस्तार पर ध्यान देने का विषय है। प्रदाता को यह सुनिश्चित करना होगा कि वह समझौते की शर्तों को पूरा करता है, और उपयोगकर्ताओं को यह जांचना होगा कि जिस सेवा के लिए उन्होंने भुगतान किया है वह प्रदान की गई है।

एसएलए प्रबंधन और एसएलए निगरानी उपकरण यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि किसी समझौते की शर्तें पूरी हों।

सूची में SLA निगरानी उपकरण, SLA प्रबंधन सॉफ़्टवेयर और Windows और Linux के लिए सहायता डेस्क उपकरण शामिल हैं।

यहां नौ सर्वश्रेष्ठ एसएलए प्रबंधन और एसएलए निगरानी उपकरणों की हमारी सूची है:

1. सोलरविंड्स वीओआईपी और नेटवर्क गुणवत्ता प्रबंधक संपादक की पसंदवीओआईपी निगरानी जो क्यूओएस और आईपी एसएलए कारकों का प्रबंधन करती है। इस टूल में वीओआईपी चैनलों की ऑटोडिस्कवरी, कस्टम अलर्ट और रिपोर्ट शामिल हैं। विंडोज़ सर्वर पर इंस्टाल होता है।
2. अटेरा लचीले अनुबंध और सेवाएँ (निःशुल्क परीक्षण) SLA ट्रैकिंग सहित क्लाइंट प्रबंधन टूल के साथ प्रबंधित सेवा प्रदाताओं (MSPs) के लिए एक सॉफ़्टवेयर पैकेज।
3. सुपरऑप्स एसएलए प्रबंधन (निःशुल्क परीक्षण) यह क्लाउड-आधारित एसएलए प्रणाली एक पीएसए प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा है जो एमएसपी के लिए सभी सॉफ़्टवेयर आवश्यकताओं को प्रदान करने के लिए आरएमएम पैकेज के साथ साझेदारी करती है।
4. मैनेजइंजन सर्विसडेस्क प्लस (निःशुल्क परीक्षण)एसएलए प्रबंधन के साथ आईटी सहायता डेस्क सॉफ़्टवेयर जो आपको साइट-विशिष्ट एसएलए कॉन्फ़िगर करने, एसएलए घटनाओं के लिए टिकट बनाने और बहुत कुछ करने देता है।
5. पेसलर पीआरटीजी नेटवर्क मॉनिटर (निःशुल्क परीक्षण)हमारा शीर्ष एसएलए प्रबंधन चयन। सिस्को आईपी एसएलए, वीओआईपी और क्यूओएस मॉनिटरिंग के साथ नेटवर्क मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर। थ्रेशोल्ड-आधारित अलर्ट सिस्टम और रिपोर्टिंग सुविधाओं के साथ आता है।
6. डेटाडॉग एसएलए मॉनिटरिंग (निःशुल्क परीक्षण)वास्तविक समय की निगरानी, ​​एक अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड, पूर्वानुमान और अलर्ट के साथ क्लाउड मॉनिटरिंग और एसएलए मॉनिटरिंग टूल।
7. इडेरा अपटाइम इंफ्रास्ट्रक्चर मॉनिटरSLA प्रबंधक, कस्टम डैशबोर्ड SLA परीक्षण, रिपोर्ट और अलर्ट के साथ नेटवर्क मॉनिटरिंग सॉफ़्टवेयर।
8. हैप्पीफॉक्स हेल्प डेस्कएसएलए निगरानी, ​​टिकटिंग, सूचनाएं, रिपोर्ट और बहुत कुछ के साथ हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर।
9. फ्रेशवर्क्स फ्रेशसर्विसडैशबोर्ड, अलर्ट सिस्टम, एस्केलेशन, मोबाइल एप्लिकेशन और बहुत कुछ के साथ वेब-आधारित सेवा डेस्क टूल।

SLA मॉनिटरिंग क्या है?

यह सब बहुत अच्छा चल रहा है एक समझौते किसी सेवा के प्रावधान के लिए लेकिन दोनों पक्षों को मानकों को सुनिश्चित करने के लिए चल रहे संचालन के दौरान सेवा की सभी शर्तों की निगरानी करने की आवश्यकता है SLA में निर्दिष्ट पूरा किया गया है। हालाँकि एसएलए में निर्धारित मानकों को पूरा करने में विफलता के लिए तंत्र हो सकते हैं, लेकिन ग्राहक को इसकी आवश्यकता है लगातार जाँच करें कि आवश्यक प्रदर्शन प्राप्त हो गया है क्योंकि प्रदाता संभवतः एक ईमानदार रिकॉर्ड नहीं रखेगा।

इसी प्रकार, सेवा प्रदाता को भी चाहिए एक लॉग रखें यह सुनिश्चित करने के लिए कि उन अपेक्षाओं को पूरा किया गया है, एसएलए द्वारा कवर की गई सभी गतिविधियाँ। प्रदर्शन उपायों के उदाहरण जिन्हें ट्रैक करने की आवश्यकता होगी अधिकतम प्रतीक्षा समय प्रति कॉल ग्राहक सेवा ध्यान के लिए समय सीमा सॉफ़्टवेयर अद्यतनों के लिए, और आवृत्ति सिस्टम स्वास्थ्य जांच की. जिन सटीक कार्रवाइयों को मापने की आवश्यकता है, वे एसएलए में निर्धारित शर्तों पर निर्भर करती हैं।

सर्वोत्तम एसएलए प्रबंधन निगरानी उपकरण

एसएलए प्रबंधन उपकरण चुनने की हमारी पद्धति

हमने एसएलए प्रबंधन प्रणालियों के लिए बाजार की समीक्षा की और निम्नलिखित मानदंडों के आधार पर विकल्पों का विश्लेषण किया:

• अनुबंध आवश्यकता प्रबंधन
• वीओआईपी क्यूओएस ट्रैकिंग
• नेटवर्क प्रदर्शन की निगरानी
• तकनीशियन टीम प्रबंधन
• कार्य ट्रैकिंग
• भुगतान किए बिना सॉफ़्टवेयर का मूल्यांकन करने के लिए एक निःशुल्क परीक्षण या डेमो सिस्टम
• उचित मूल्य पर सक्षम एसएलए ट्रैकिंग प्रदान करने वाली सेवा से पैसे का मूल्य

1. सोलरविंड्स वीओआईपी और नेटवर्क गुणवत्ता प्रबंधक (निःशुल्क परीक्षण)

सोलरविंड्स वीओआईपी और नेटवर्क गुणवत्ता प्रबंधकएक QoS निगरानी उपकरण है जो समर्थन करता हैसिस्को राउटर्स के लिए आईपी एसएलएऔरस्विच. तुम कर सकते होस्वचालित रूप से सिस्को आईपी एसएलए सक्षम उपकरणों की खोज करेंऔर उनके प्रदर्शन की निगरानी करें। टूल का उपयोग वीओआईपी संचार के प्रदर्शन की निगरानी और घबराहट, विलंबता, पैकेट हानि और एमओएस जैसे मेट्रिक्स की निगरानी के लिए भी किया जा सकता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

• सिस्को आईपी एसएलए के साथ वास्तविक समय WAN निगरानी
• कस्टम अलर्ट सिस्टम
• आउट-ऑफ-द-बॉक्स आईपी एसएलए रिपोर्ट
• वीओआईपी कॉल पथ ट्रेस

यूजर इंटरफ़ेस आपको एक प्रदान करता हैSLA प्रदर्शन पर दृश्यता का उच्च स्तर. उदाहरण के लिए, आप इसका उपयोग कर सकते हैंशीर्ष 10 आईपी एसएलए डैशबोर्डआपके WAN परिवेश के प्रदर्शन की निगरानी करने के लिए। आप भी देख सकते हैं एप्रदर्शन मानचित्रयह देखने के लिए कि पूरे नेटवर्क में प्रदर्शन कैसे बदलता है।

एकअलर्टसिस्टम यह सुनिश्चित करता है कि आप किसी भी महत्वपूर्ण जानकारी को नज़रअंदाज़ न करें। अलर्ट को अनुकूलित किया जा सकता है ताकि आप नियंत्रित कर सकें कि आप कब हैंसूचनाएं प्राप्त करें. आप भी कर सकते हैंडिफ़ॉल्ट आईपी एसएलए रिपोर्ट शेड्यूल करेंआपको सेवा परिवर्तनों पर अद्यतन रखता है।

पेशेवर:

• वीओआईपी प्रबंधन के लिए उद्यम-केंद्रित समाधान, अत्यधिक विस्तृत
• एक ही अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड से कई साइटों और प्रमुख गुणवत्ता मेट्रिक्स की आसानी से निगरानी कर सकते हैं
• इसमें एक नेटवर्क मैप है जो टीमों को वीओआईपी समस्याओं को देखने में मदद करता है, जो जटिल तैनाती के समस्या निवारण के लिए बहुत अच्छा है
• स्वचालित रूप से वीओआईपी उपकरणों की खोज कर सकता है, जिससे ऑनबोर्डिंग एक सरल प्रक्रिया बन जाती है
• पैकेट हानि, घबराहट, एमओएस और विलंबता को मापने के लिए विस्तृत एसएलए निगरानी का समर्थन करता है

दोष:

• उपकरण विशेष रूप से उद्यम उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है, सभी सुविधाओं और विकल्पों को पूरी तरह से तलाशने में समय लगेगा

सोलरविंड्स वीओआईपी और नेटवर्क क्वालिटी मैनेजर एक एसएलए प्रबंधन उपकरण है जिसे विंडोज़ पर तैनात करना और प्रबंधित करना बहुत आसान है। ऑटोडिस्कवरी और एक सरल उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस इसे तेज़ तैनाती के लिए आदर्श बनाता है। कीमतें $1,746 (£1,420) से शुरू होती हैं। आप डाउनलोड कर सकते हैं30 दिन मुफ्त प्रयास.

संपादकों की पसंद

सोलरविंड्स वीओआईपी और नेटवर्क गुणवत्ता प्रबंधन एसएएल प्रबंधन निगरानी के लिए यह हमारी शीर्ष पसंद है क्योंकि यह वॉयस ट्रैफिक डिलीवरी का उचित माप सुनिश्चित करता है। यह उपकरण वीओआईपी प्रदर्शन डेटा का रिकॉर्ड एकत्र और संग्रहीत करता है जो आपको उपयोगकर्ताओं को ध्यान देने से पहले खराब गुणवत्ता को रोकने में सक्षम बनाता है। आईपी ​​एसएलए सांख्यिकी के डेटा का उपयोग अनुबंध सेवा गुणवत्ता आवश्यकताओं के अनुपालन को साबित करने के लिए भी किया जा सकता है। यह उपकरण अन्य सोलरविंड्स नेटवर्क निगरानी उपयोगिताओं के साथ भी एकीकृत होता है।

30-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण प्रारंभ करें:solarwinds.com/voip-network-quality-manager/

आप:विंडोज़ सर्वर

2. अटेरा लचीले अनुबंध और सेवाएँ (निःशुल्क परीक्षण)

बाहर है एक क्लाउड-आधारित सेवा इसमें वे सभी सॉफ़्टवेयर शामिल हैं जिनकी एक प्रबंधित सेवा प्रदाता (MSP) को आवश्यकता हो सकती है। इसमें दोनों शामिल हैं दूरस्थ निगरानी और प्रबंधन उपकरण (आरएमएम) तकनीशियनों द्वारा दिन-प्रतिदिन के समर्थन कार्यों में उपयोग किया जाता है व्यावसायिक सेवा स्वचालन प्रणाली (पीएसए) एमएसपी के प्रबंधन द्वारा उपयोग किया जाता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

• प्रथम प्रतिक्रिया समय और समाधान समझौतों के लिए एसएलए प्रबंधक
• कॉन्फ़िगर करना आसान है
• बिलिंग और टाइम शीट के लिए स्वचालित समय कैप्चर
• विभिन्न दरों के साथ अनेक अनुबंध प्रबंधित करें

की SLA स्क्रीनपीएसए प्राप्त करेंकरने देता है विभिन्न नीति संयोजनों को परिभाषित करें , आवश्यक प्रतिक्रिया समय और खुली टिकट अवधि निर्दिष्ट करना। फिर प्रत्येक SLA टेम्पलेट को एक अनुबंध पर लागू किया जा सकता है। यदि कोई नया ग्राहक ऐसी शर्तें निर्दिष्ट करता है जो आपकी SLA नीतियों में से किसी एक में शामिल नहीं हैं, तो आपने उसके अनुरूप एक नया SLA प्रारूप बनाया है।

पीएसए से जुड़ा हुआ है एक टिकट प्रणाली जो एल्गोरिथम में ध्यान में रखी गई SLA सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स के साथ समर्थन टीम के प्रदर्शन और शेड्यूल को ट्रैक करता है। सिस्टम प्रदर्शन पर नज़र रखता है और एसएलए को तोड़ने से बचने के लिए किसी भी कार्य को पूरा होने की समय सीमा तक पहुंचने पर प्रबंधन को अलर्ट करता है। फिर प्रबंधक किसी भिन्न तकनीशियन को कार्य पुनः आवंटित कर सकता है या टिकट में अतिरिक्त संसाधन जोड़ सकता है।

अनुबंध और एसएलए हैं अटेरा प्रणाली में संग्रहीत और टीम टाइमशीट को इनवॉइस में अनुवाद करते समय उपयोग किया जाता है। इस डेटा के लिए आवश्यक सभी संग्रहण इस क्लाउड सेवा की कीमत में शामिल है।

पेशेवर:

• न्यूनतम इंटरफ़ेस उन मेट्रिक्स को देखना आसान बनाता है जो सबसे महत्वपूर्ण हैं
• लचीला मूल्य निर्धारण मॉडल इसे छोटे एमएसपी के लिए एक व्यवहार्य विकल्प बनाता है
• इसमें कई पीएसए सुविधाएं शामिल हैं, जो हेल्पडेस्क टीमों और बढ़ते एमएसपी के लिए बढ़िया हैं
• एसएलए को ट्रैक कर सकते हैं और रखरखाव कार्यों के लिए समय ट्रैकिंग विकल्प शामिल कर सकते हैं

दोष:

• छोटे नेटवर्क संभवतः अटेरा में पाए जाने वाले एमएसपी-विशिष्ट सुविधाओं का उपयोग करने में सक्षम नहीं होंगे

अटेरा से प्रति तकनीशियन प्रति माह शुल्क लिया जाता है और इसमें कोई जमा आवश्यकता या न्यूनतम सेवा अवधि नहीं है, इसलिए यह बहुत आसान है सीटें जोड़ें या हटाएँ व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार। आप एक प्राप्त कर सकते हैंमुफ्त परीक्षणबाहर निकलो का.

अटेरा लचीले अनुबंध और सेवाएँ मुफ़्त परीक्षण शुरू करती हैं

3. सुपरऑप्स एसएलए प्रबंधन (निःशुल्क परीक्षण)

सुपरऑप्स एसएलए प्रबंधनका हिस्सा है पेशेवर सेवा स्वचालन (पीएसए) पैकेज जो क्लाउड से वितरित किया जाता है और किसी भी प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी) की सभी सॉफ़्टवेयर आवश्यकताओं को प्रदान करने के लिए रिमोट मॉनिटरिंग और प्रबंधन (आरएमएम) प्रणाली के साथ साझेदारी करता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

• एसएलए निर्माण और प्रबंधन
• टिकट प्रणाली
• परियोजना और टीम प्रबंधन
• मॉड्यूल के बीच डेटा का आदान-प्रदान

पीएसए में शामिल है a सेवा डेस्क वह प्रणाली जो तकनीशियन टीमों का प्रबंधन करती है और प्रदर्शन मेट्रिक्स एकत्र करती है। यह स्वचालित एसएलए लक्ष्य ट्रैकिंग को सक्षम बनाता है और एसएलए उपलब्धियों को साबित करने के लिए उचित दस्तावेज तैयार करेगा और दाखिल करेगा। एसएलए लक्ष्य टीम प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से भी फीड किया जाता है ताकि तकनीशियन नेता यह पहचान सकें कि कब कार्यों को प्राथमिकता देने और समय सीमा को पूरा करने के लिए आगे बढ़ाने की आवश्यकता है।

सिस्टम ऑफर करता है लचीले रूटिंग विकल्प यह सुनिश्चित करने के लिए कार्यों के लिए कि SLA लक्ष्य पूरे हो गए हैं। संपूर्ण सुपरऑप्स सेवा के लिए मूल्य निर्धारण संरचना एसएलए मापदंडों के भीतर कर्मचारियों को बनाए रखने के लिए जरूरत के समय अतिरिक्त सीटें जोड़ना बहुत आसान बनाती है।

पेशेवर:

• एक प्लेटफ़ॉर्म जिसमें सॉफ़्टवेयर और लॉग और रिपोर्ट के लिए भंडारण स्थान भी शामिल है
• एक बंद-लूप प्रणाली जो क्लाइंट प्रबंधन और सेवा डेस्क मॉड्यूल के बीच स्वचालित रूप से डेटा प्रवाहित करती है।
• एक संपर्क प्रणाली जो आपको अनुबंधों और एसएलए पर ग्राहकों के साथ सभी चर्चाओं को एक ही स्थान पर दर्ज करने में सक्षम बनाती है
• स्वचालित प्रदर्शन ट्रैकिंग जो SLA अनुपालन लॉगिंग और बिलिंग के माध्यम से फीड होती है

दोष:

• इनवॉइसिंग के लिए कोई मूल लेखांकन फ़ंक्शन नहीं - यह तीसरे पक्ष द्वारा भुगतान किए गए ऐड-ऑन द्वारा प्रदान किया जाता है

सुपरऑप्स पीएसए और आरएमएम चार पैकेजों में पेश किए जाते हैं। केवल योजना स्वतंत्र फ्रीलांस तकनीशियनों के लिए है और पहले वर्ष के लिए निःशुल्क है। स्टार्टर संस्करण एक पीएसए-केवल पैकेज है। विकास योजना छोटे एमएसपी को पूरा करती है जिन्हें पूर्ण सुरक्षा प्रबंधन मॉड्यूल की आवश्यकता नहीं होती है अधिमूल्य सेवा में सभी पीएसए और आरएमएम मॉड्यूल शामिल हैं। सभी योजनाओं की कीमत तय है प्रति तकनीशियन . आप किसी भी संस्करण का 21 दिन का निःशुल्क परीक्षण प्राप्त कर सकते हैं।

SuperOps.ai SLA प्रबंधन ने 21-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण शुरू किया

4. इंजन सर्विसडेस्क प्लस प्रबंधित करें (निःशुल्क परीक्षण)

इंजन सर्विस डेस्क प्लस प्रबंधित करेंएकआईटी सहायता डेस्क उपकरणजो SLA प्रबंधन के लिए सहायता प्रदान करता है। साथइंजन सर्विस डेस्क प्लस प्रबंधित करेंतुम कर सकते होसाइट-विशिष्ट SLA बनाएँघटनाओं और सेवा अनुरोधों के लिए।

प्रमुख विशेषताऐं:

• एसएलए बनाएं
• टिकट प्रणाली
• स्वचालित वृद्धि
• ऑन-प्रिमाइसेस और क्लाउड में उपलब्ध है

हेल्प डेस्क टूल के रूप में, उपयोगकर्ता को मुद्दों पर तुरंत प्रतिक्रिया देने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस आपको अनुमति देकर तेज़ी से प्रतिक्रिया देने में मदद करता हैप्रतिक्रिया समय कॉन्फ़िगर करेंप्रदर्शन के मुद्दों पर त्वरित प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करने के लिए।

प्रबंधएकाधिक एसएलएसरल है क्योंकि उन्हें प्राथमिकता के आधार पर स्वचालित रूप से असाइन किया जाता है, जिससे कर्मचारी सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर पहले प्रतिक्रिया दे पाते हैं।स्वचालित वृद्धिसुनिश्चित करें कि टिकटों का तुरंत निपटान हो। आप भी कर सकते हैंसमूहों को टिकट आवंटित करें. यह सारी जानकारी एक ही स्थान पर होने से किसी भी सक्रिय एसएलए की गलती से बचना बहुत आसान हो जाता है।

पेशेवर:

• ग्राहक अनुबंधों, रखरखाव अनुरोधों और एमएसपी द्वारा सामान्य रूप से प्रदान की जाने वाली अन्य सहायक सेवाओं के प्रबंधन के लिए एक ही उपकरण में मजबूत
• स्वचालित संपत्ति खोज एनओसी टीमों को नेटवर्क में जोड़े गए दायरे और नए उपकरणों के बारे में सूचित रखने में मदद करती है
• क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म समर्थन विंडोज़ या लिनक्स सर्वर डिस्ट्रोज़ के साथ काम करता है
• ऑन-प्रिमाइस परिनियोजन के साथ-साथ SaaS के लिए भी उपलब्ध है

दोष:

• मैनेजइंजिन सेवाओं और उत्पादों की एक श्रृंखला प्रदान करता है जिन्हें पूरी तरह से तलाशने और उपयोग करने में समय लग सकता है

यदि आप टिकटिंग और एसएलए सॉफ्टवेयर प्रबंधन क्षमताओं वाले टूल की तलाश में हैं तो ManageEngine ServiceDesk जांचने लायक है। सॉफ़्टवेयर विंडोज़ और लिनक्स, ऑन-प्रिमाइसेस या क्लाउड के लिए उपलब्ध है। कोटेशन का अनुरोध करने के लिए आपको सीधे कंपनी से संपर्क करना होगा। तुम कर सकते हो30 दिन का निःशुल्क परीक्षण डाउनलोड करें.

मैनेजइंजन सर्विसडेस्क प्लस 30-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण प्रारंभ करें

5. पेसलर पीआरटीजी नेटवर्क मॉनिटर (निःशुल्क परीक्षण)

पेसलर पीआरटीजी नेटवर्क मॉनिटरएक नेटवर्क मॉनिटरिंग टूल है जो SLA मॉनिटरिंग का समर्थन करता है। आप नेटवर्क की सेवा की गुणवत्ता (क्यूओएस) की निगरानी के लिए सेंसर का उपयोग कर सकते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

• स्वतः खोज
• सिस्को आईपी एसएलए निगरानी
• वीओआईपी निगरानी
• कॉर्प आईटी के साथ एकीकरण
• सीमा-आधारित अलर्ट

प्लेटफॉर्म पर निगरानी के लिए सेंसर लगे हैंवीओआईपी कनेक्शनऔरसिस्को आईपी एसएलए निगरानी. सेंसर कई मापदंडों की निगरानी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए,सिस्को आईपी एसएलए सेंसरनिगरानी कर सकते हैंपरिकलित योजना हानि कारक (ICPIF), मीन ओपिनियन स्कोर (MOS), विलंबित पैकेट, औसत वीओआईपी घबराहट, नेटवर्क विलंबता,और अधिक।

कॉर्प आईटी के साथ एकीकरणSLA सॉफ़्टवेयर को प्रबंधित करने के लिए उपयोगकर्ता को प्लगइन्स प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म एक PRTG SLA प्लगइन प्रदान करता है, जो आपको इसकी अनुमति देता हैSQL सर्वर रिपोर्टिंग इंजन में मॉनिटरिंग डेटा निर्यात करेंऔर क्रिस्टल रिपोर्ट्स।

एसीमा-आधारित अलर्ट प्रणालीअलर्ट ट्रिगर होने पर आपको पूर्ण नियंत्रण देता है। अलर्ट ट्रिगर शर्तें सेट करें और सूचनाएं प्राप्त करेंईमेल, एसएमएस, पुश नोटिफिकेशन, स्लैक संदेश, सिसलॉग संदेश, एसएनएमपी ट्रैप और बहुत कुछ. आप PowerShell स्क्रिप्ट को दूरस्थ रूप से भी चला सकते हैं।

पेसलर पीआरटीजी नेटवर्क मॉनिटरएक सिस्को आईपी एसएलए सेंसर के साथ पैक किया गया है जो पैकेट हानि के लिए आईसीपीआईएफ, घबराहट के लिए एमओएस, राउंड ट्रिप विलंबता और अधिक सहित कई मापदंडों की निगरानी करने में सक्षम है। पीआरटीजी को आईपी एसएलए मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर के रूप में उपयोग करके आप अतिरिक्त ऐड-ऑन और अनावश्यक अतिरिक्त लागतों को बायपास कर सकते हैं।

पेशेवर:

• नेटवर्क प्रदर्शन डेटा की रिपोर्ट करने के लिए पैकेट स्निफ़िंग, WMI और SNMP के संयोजन का उपयोग करता है
• पूरी तरह से अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड एनओसी टीमों के लिए बढ़िया है
• ड्रैग एंड ड्रॉप संपादक कस्टम दृश्य और रिपोर्ट बनाना आसान बनाता है
• एसएमएस, ईमेल और स्लैक जैसे प्लेटफ़ॉर्म में तृतीय-पक्ष एकीकरण जैसे अलर्ट माध्यमों की एक विस्तृत श्रृंखला का समर्थन करता है
• प्रत्येक सेंसर को विशेष रूप से प्रत्येक एप्लिकेशन को उसके स्वयं के SLA मेट्रिक्स के साथ मॉनिटर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है
• फ्रीवेयर संस्करण का समर्थन करता है

दोष:

• यह एक बहुत व्यापक मंच है जिसमें कई विशेषताएं और चलते-फिरते हिस्से हैं जिन्हें सीखने के लिए समय की आवश्यकता होती है

पेसलर पीआरटीजी नेटवर्क मॉनिटर एक उच्च गुणवत्ता वाला नेटवर्क मॉनिटरिंग टूल है जो उन संगठनों के लिए अनुशंसित है जो विंडोज़ के लिए मुफ्त एसएलए प्रबंधन समाधान चाहते हैं। मुफ़्त संस्करण 100 सेंसर तक का समर्थन करता है। यदि आपको अधिक की आवश्यकता है, तो आप एक सशुल्क संस्करण खरीद सकते हैं, जो $1,750 (£1,422.51) से शुरू होता है। आप डाउनलोड कर सकते हैं30 दिन मुफ्त प्रयास.

पेसलर पीआरटीजी नेटवर्क मॉनिटर डाउनलोड 30-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण

संबंधित: सिस्को नेटवर्क मॉनिटरिंग

6. डेटाडॉग सरलीकृत एसएलए मॉनिटरिंग (निःशुल्क परीक्षण)

डेटाडॉगएक क्लाउड और SLA निगरानी उपकरण है। यह प्रदान करता हैवास्तविक समय एसएलए निगरानीसहित मेट्रिक्स के लिएउपलब्धता, प्रतिक्रिया समय, थ्रूपुट, त्रुटि दर,और अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड के माध्यम से और भी बहुत कुछ। डैशबोर्ड को ए के साथ संपादित किया जा सकता हैड्रैग-एंड-ड्रॉप यूजर इंटरफ़ेसऔर अपनी टीम के अन्य सदस्यों के साथ साझा किया।

प्रमुख विशेषताऐं:

• वास्तविक समय एसएलए निगरानी
• कस्टम डैशबोर्ड
• एपीआई परीक्षणों के साथ परीक्षण साइटें
• स्लैक, पेजरड्यूटी और जीरा के साथ एकीकरण

आप अपनी साइटों के अपटाइम की निगरानी के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। डेटाडॉग कर सकता हैएपीआई परीक्षण चलाएँजो प्रदर्शन को मापने के लिए विभिन्न स्थानों से HTTP अनुरोध लॉन्च करेगा। जो जानकारी आप देख सकते हैं उसमें विलंबता और त्रुटि दर की एक श्रृंखला शामिल हैरेखांकनऔरचार्टअधिक स्पष्टता के लिए.

कार्यक्रम आपको यह भी प्रदान करता है15 महीने से अधिक का ऐतिहासिक डेटाताकि आप सटीक सेवा स्तर अनुबंध बना सकें। इसी तरह, डेटाडॉग में भी क्षमता हैप्रदर्शन संबंधी समस्याओं का पूर्वानुमान लगाएंताकि आप अंतिम उपयोगकर्ताओं के प्रभावित होने से पहले निवारक कार्रवाई कर सकें। जब कोई समस्या होती है, तो अलर्ट आपको तुरंत बता देते हैं।

पेशेवर:

• क्लाउड में काम करता है, जिससे आपके समस्या निवारण प्रयासों को अधिकांश ऑन-प्रिमाइसेस समाधानों की तुलना में आसान बना दिया जाता है
• उत्कृष्ट दृश्य रिपोर्टिंग प्रदान करता है जो पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है
• कंटेनर-आधारित सेवाओं की निगरानी के लिए एजेंट सॉफ़्टवेयर को कई ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ-साथ क्लाउड में भी इंस्टॉल किया जा सकता है
• SLA मेट्रिक्स आउट-ऑफ़-बॉक्स प्रदान किए जाते हैं, लेकिन इन्हें आपकी पसंद के अनुसार अनुकूलित भी किया जा सकता है
• मूल्य निर्धारण विकल्प लचीले हैं, जिससे डेटाडॉग छोटे और बड़े आकार के नेटवर्क दोनों के लिए एक अच्छा विकल्प बन गया है

दोष:

• 30 दिन की लंबी परीक्षण अवधि देखना चाहेंगे

डेटाडॉग एजेंट CentOS, डेबियन, फेडोरा, रेड हैट, SUSE, उबंटू और अमेज़ॅन लिनक्स के लिए उपलब्ध है। सॉफ्टवेयर मुफ्त में उपलब्ध है और एक दिवसीय मीट्रिक प्रतिधारण के साथ पांच होस्ट तक का समर्थन करता है। डेटाडॉग का एपीआई परीक्षण संस्करण प्रति माह 5 डॉलर प्रति दस हजार टेस्ट रन की कीमत पर एसएलए और एसएलओ के लिए अपटाइम मॉनिटरिंग का समर्थन करता है। आप एक से शुरुआत कर सकते हैं14 दिन का निःशुल्क परीक्षण.

डेटाडॉग सरलीकृत एसएलए मॉनिटरिंग 14-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण प्रारंभ करें

7. इडेरा अपटाइम इंफ्रास्ट्रक्चर मॉनिटर

इडेरा अपटाइम इंफ्रास्ट्रक्चर मॉनिटरएक नेटवर्क मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर है जो SLA मैनेजर के साथ आता है। तुम कर सकते होवास्तविक समय में SLAs की निगरानी करेंडैशबोर्ड के माध्यम से. डैशबोर्ड हो सकता हैअनुकूलितआपके और आपकी पूरी टीम के लिए अद्वितीय दृश्यों के साथ, ड्रैग-एंड-ड्रॉप द्वारा।

प्रमुख विशेषताऐं:

• वास्तविक समय एसएलए निगरानी
• अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड
• एसएलए रिपोर्ट
• एसएलए परीक्षण

इसकी एक अनूठी विशेषता हैएसएलए परीक्षण. आप एक SLA लक्ष्य बना सकते हैं और फिर अपने ऐतिहासिक प्रदर्शन डेटा का उपयोग यह परीक्षण करने के लिए कर सकते हैं कि आप प्रस्तावित SLA की आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं या नहीं। पहले से परीक्षण चलाने से आपके SLA पर विफल होने की संभावना कम हो जाती है।

एसएलए रिपोर्टिंगसुविधा आपको इसकी अनुमति देती हैसेवा स्तर के उद्देश्य निर्धारित करेंऔर उन लक्ष्यों की पूर्ति की निगरानी करें। बनानारिपोर्टोंयह सुनिश्चित करने के लिए अमूल्य है कि आप अपने SLA दायित्वों के शीर्ष पर बने रहें। टूल प्रदर्शन घटनाओं के बारे में सूचनाएं भी उत्पन्न करता हैमूल कारण विश्लेषणआपको समस्या के कारण का गहराई से पता लगाने और किसी भी उल्लंघन की संभावना को कम करने के लिए इसे हल करने की अनुमति देता है।

पेशेवर:

• ड्रैग और ड्रॉप डैशबोर्ड अनुकूलित एनओसी दृश्यों की अनुमति देते हैं
• एसएलए की आपूर्ति टीम या व्यक्तिगत आधार पर की जा सकती है
• सेवा स्तर की वस्तुओं का उपयोग विभिन्न ग्राहकों, अनुप्रयोगों या सेवाओं के लिए गतिशील एसएलए बनाने के लिए किया जा सकता है
• स्थापना सरल और सीधा है

दोष:

• इंटरफ़ेस कई बार भद्दा और धीमा हो सकता है

इडेरा अपटाइम इंफ्रास्ट्रक्चर मॉनिटर नेटवर्क मॉनिटर और एसएलए प्रबंधन समाधान की तलाश करने वाली मध्यम आकार की कंपनियों के लिए एक विश्वसनीय उपकरण है। आपको सीधे कंपनी से मूल्य निर्धारण की जानकारी का अनुरोध करना होगा। यह प्लेटफ़ॉर्म विंडोज़ और लिनक्स के लिए उपलब्ध है। तुम कर सकते हो 30-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण प्रारंभ करें .

8. हैप्पीफॉक्स हेल्प डेस्क

हैप्पीफॉक्स हेल्प डेस्कएक हैवेब-आधारित हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयरजो उद्यमों के लिए SLA प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान करता है। यह आपको SLAs बनाने और मॉनिटर करने की अनुमति देता है। निगरानी अनुभव एक चार-भाग प्रणाली पर काम करता है जहां आप एक उद्देश्य, शर्तों का एक सेट, एक लक्ष्य प्रतिशत और एक कार्य अनुसूची निर्धारित करते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

• डैशबोर्ड
• एसएलए रिपोर्ट
• बाकी एपीआई
• ईमेल और लाइव चैट समर्थन

उदाहरण के लिए, आप कर सकते हैंपहली प्रतिक्रिया भेजने में लगने वाले समय के लिए एक उद्देश्य निर्धारित करेंउपयोगकर्ताओं को 30 मिनट से कम समय देना होगा, और फिर इस पैरामीटर का उल्लंघन होने पर आपको सूचित करने के लिए एक शर्त निर्धारित करनी होगी।

सॉफ्टवेयर आपको इसकी सुविधा भी देता हैपहली प्रतिक्रिया के लिए समय कॉन्फ़िगर करें, टिकट आवंटित करने का समय, प्रतिक्रिया से संपर्क करने का समय, कर्मचारियों की प्रतिक्रिया का समय,औरनिष्कर्ष निकालने का समय. इन सभी समय-सीमाओं की निगरानी से आपको यह मापने में मदद मिलती है कि आपकी सेवा पूरे बोर्ड में कितनी कुशल है ताकि आप लक्षित सुधार कर सकें।

SLA रिपोर्ट बनाएंएसएलए प्रदर्शन की निगरानी करने और आपकी प्रतिक्रिया की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए। रिपोर्ट की संख्या दिखा सकती हैटिकटों की जाँच की गई, टिकटों का उल्लंघन किया गया,के साथ-साथलक्ष्य प्रतिशतऔरप्रतिशत हासिल किया. अन्य कर्मचारियों के साथ साझा करने के लिए इन रिपोर्टों को सीएसवी और एक्सेल में निर्यात किया जा सकता है।

पेशेवर:

• वेब-आधारित डैशबोर्ड दूरस्थ उपयोगकर्ताओं के लिए SLA निगरानी को आसान बनाता है
• एसएलए को चार स्थितियों द्वारा परिभाषित किया गया है, जिससे आप आसानी से अलर्ट और अपेक्षाओं के लिए एक विस्तृत अवलोकन स्थापित कर सकते हैं
• एमएसपी और बहु-किरायेदार उपयोग के लिए विशेष रूप से निर्मित

दोष:

• इंटरफ़ेस मेनू कभी-कभी अव्यवस्थित हो सकते हैं
• टिकटिंग के लिए एसएलए अलर्ट पर कम गलत सकारात्मकता देखना चाहेंगे
• ईमेल और अन्य एप्लिकेशन में एकीकरण बोझिल हो सकता है

हैप्पीफॉक्स हेल्प डेस्क की अनुशंसा उन उपयोगकर्ताओं के लिए की जाती है जो रिज़ॉल्यूशन समय को तेज करने के लिए डिज़ाइन की गई हेल्प डेस्क क्षमताओं के साथ एसएलए प्रबंधन समाधान चाहते हैं। मूल्य निर्धारण $29 (£23.56) प्रति एजेंट प्रति माह से शुरू होता है। तुम कर सकते हो डेमो का अनुरोध करें .

9. फ्रेशवर्क्स फ्रेशसर्विस

फ्रेशवर्क्स फ्रेशसर्विसएक हैवेब-आधारित आईटी सेवा डेस्क उपकरणएसएलए प्रबंधन के साथ। साथफ्रेशवर्क्स फ्रेशसर्विसतुम कर सकते होSLA लक्ष्य निर्धारित करेंएक डैशबोर्ड के माध्यम से. आप इसके द्वारा लक्ष्य कॉन्फ़िगर कर सकते हैंप्राथमिकता,प्रतिक्रिया समय, औरसमाधान का समय.एकाधिक साइटों वाले बड़े उद्यम स्थान के अनुसार अलग-अलग सेवा स्तर के लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

• SLA लक्ष्य निर्धारित करें
• अलर्ट
• टिकट वृद्धि

आप परिचालन के घंटे भी निर्धारित कर सकते हैं ताकि केवल कर्मचारियों को ही प्राप्त होअलर्टयदि वे कार्यालय में हैं।एस्केलेशन ईमेल चेकबॉक्सकोई समस्या होने पर आपको सूचनाएं प्राप्त करने की अनुमति देता है। अलर्ट आपकी टीम को ग्राहकों की चिंताओं का कुशलतापूर्वक जवाब देने और समाधान का समय कम रखने में सक्षम बनाते हैं।

यदि कोई उल्लंघन है तोफ्रेशवर्क्स फ्रेशसर्विसकर सकनास्वचालित रूप से अधिसूचनाएँ जारी करेंऔरआगे बढ़ाएंआपके द्वारा परिभाषित नियमों के अनुसार। उदाहरण के लिए, आप टिकट सेट कर सकते हैंस्वचालित रूप से आगे बढ़नायदि उन्हें चार घंटे में जवाब नहीं दिया गया या समाधान नहीं किया गया।

पेशेवर:

• ITSM टूल के लिए बेहतर उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में से एक
• लचीली सदस्यता और वार्षिक मूल्य निर्धारण विकल्प
• आने वाले टिकटों को कम करने में मदद के लिए एक स्व-सेवा पोर्टल शामिल है
• नए कर्मचारियों के लिए सरल टिकट निर्माण उपयोगकर्ता के अनुकूल है

दोष:

• सुनवाई थोड़ी लंबी हो सकती है
• टिकटों के बीच स्वचालन कार्यप्रवाह बेहतर हो सकता है
• अन्य आईटीएसएम उपकरणों में एकीकरण जटिल हो सकता है

फ्रेशवर्क्स फ्रेशसर्विसएक विश्वसनीय एसएलए प्रबंधन समाधान है जो कई टीमों का प्रबंधन करने वाले वैश्विक उद्यमों के लिए आदर्श है। आईओएस और एंड्रॉइड के लिए एक ऐप उपलब्ध है। असीमित अंतिम-उपयोगकर्ताओं के लिए समर्थन के साथ कीमतें $19 (£15.44) प्रति एजेंट प्रति माह से शुरू होती हैं। आप शुरू कर सकते हैं मुफ्त परीक्षण .

SLA प्रबंधन निगरानी उपकरण चुनना

एसएलए यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं कि प्रदाता वही सेवा प्रदान करें जिसके लिए ग्राहकों ने भुगतान किया है। एसएलए प्रबंधन उपकरण कंपनियों को यह सुनिश्चित करने में सक्षम बनाते हैं कि वे किसी भी समझौते में सूचीबद्ध दायित्वों को बनाए रखें। ग्राहक और प्रदाता समान रूप से यह सुनिश्चित करने के लिए सेवाओं की निगरानी कर सकते हैं कि अनुबंध की शर्तें पूरी हो रही हैं।

इस लेख के लिए हमारे संपादक की पसंद हैपेसलर पीआरटीजी नेटवर्क मॉनिटरआईपी ​​एसएलए और क्यूओएस निगरानी के लिए औरहैप्पीफॉक्स हेल्प डेस्कसामान्य एसएलए प्रबंधन और सहायता डेस्क क्षमताओं के लिए। अपनी ज़रूरतों के आधार पर आप नेटवर्क मॉनिटरिंग को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किए गए टूल या प्रदर्शन संबंधी चिंताओं के प्रबंधन के लिए टिकटिंग प्रणाली को प्राथमिकता देने वाले टूल देख सकते हैं।

एसएलए प्रबंधन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

एसएलए प्रबंधन क्या है?

एसएलए प्रबंधन अनुबंध की अवधि के लिए एक सतत प्रक्रिया है। यह सेवा प्रदाता के प्रदर्शन को मापता है, यह रिकॉर्ड करता है कि सेवा वितरण की अपेक्षित आवृत्ति, समय सीमा या गुणवत्ता हमेशा पूरी हुई है या नहीं।

SLA के 3 प्रकार क्या हैं?

ITIL के अनुसार, SLA संरचनाएँ तीन प्रकार की होती हैं:

• सेवा आधारित
• ग्राहक आधारित
• बहु-स्तरीय या श्रेणीबद्ध

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